Retours et remboursements

Boutique officielle de la marque AORUS

Dernière mise à jour : 9 avril 2026

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués dans la boutique de la marque AORUS à store.aorus.com.

1. Éligibilité au retour

Période de réflexion de 14 jours

    • Les consommateurs de l'UE ont le droit de renoncer à leur achat et de renvoyer la totalité de la commande dans les 14 jours civils suivant la livraison, sans avoir à fournir de raison.
    • Les remboursements pour les retours effectués pendant cette période seront effectués dans leur intégralité.

Produits défectueux ou incorrects

    • En outre, vous pouvez demander un retour dans les cas suivants :
      • Produits défectueux ou endommagés : Le produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée.
      • Articles incorrects : Vous avez reçu un article incorrect.
2. Processus de retour

Pour initier un retour :

    1. Connectez-vous à votre compte sur la boutique de la marque AORUS.
    2. Naviguez vers Compte > Commandes > Retourner un article.
    3. Sélectionnez la commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et indiquez la raison.
    4. Soumettre la demande de retour pour examen.

Nous examinerons votre demande de retour dans les 7 jours ouvrables. Une fois la demande approuvée, vous recevrez des instructions sur la marche à suivre.

3. Conditions de retour

Les articles retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

    • Emballage d'origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
    • Contenu complet : Tous les accessoires, manuels et composants doivent être inclus.
    • Condition d'inutilisation : Le produit doit être inutilisé et en état de revente.
    • Articles groupés et promotionnels : Si le produit a été acheté dans le cadre d’un lot, d’une promotion ou avec un cadeau gratuit, tous les articles inclus (y compris les cadeaux promotionnels) doivent être retournés ensemble en parfait état.

Si le produit est incomplet, s'il manque des accessoires, s'il fait partie d'un lot non retourné intégralement, ou s'il n'est pas dans son état d'origine, nous nous réservons le droit de déduire la valeur correspondante de votre remboursement.

4. Expédition de retour
    • Couvert par GIGABYTE : Les frais de retour seront couverts par GIGABYTE pour une période allant jusqu'à deux ans à partir de la date de livraison.
    • Retours autorisés uniquement : Ne renvoyez aucun produit sans avoir soumis une demande de retour et reçu des instructions.
5. Procédure de remboursement
    • Inspection : Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous l'inspectons pour confirmer qu'il est admissible.
    • Délai : Les remboursements seront effectués dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
    • Méthode de remboursement : Les remboursements sont effectués uniquement selon le mode de paiement initial.
    • Remboursements partiels : Si le produit retourné est incomplet, endommagé ou présente des signes de mauvaise utilisation, le montant du remboursement peut être réduit en conséquence.
6. Retours après 14 jours - RMA / Garantie
    • Une fois le délai légal de rétractation de 14 jours écoulé, les retours ne sont acceptés que pour les produits défectueux, endommagés ou DOA dans le cadre de notre politique de garantie/RMA.
    • Les clients peuvent soumettre une demande de retour par l'intermédiaire de la boutique de la marque AORUS en suivant la même procédure que pendant la période de rétractation de 14 jours (Compte > Commandes > Retourner un article).
    • Nous pouvons procéder à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement total/partiel en fonction du produit et des circonstances.
    • Les produits retournés doivent être complets et dans leur état d'origine, y compris l'emballage, les accessoires et les éventuels cadeaux promotionnels.
7. Réclamations au titre de la garantie

Pour les questions liées à la garantie au-delà de la période de retour, veuillez vous référer à notre politique de garantie :
https://www.aorus.com/support/Consumer/Warranty

8. Assistance

Pour obtenir de l'aide concernant les retours et les remboursements, veuillez utiliser notre portail d'assistance en ligne :
https://esupport.gigabyte.com/Login/Index

 

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