Devolución y reembolso

Tienda oficial de la marca AORUS

Última actualización: 9 de abril de 2026

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de la tienda de la marca AORUS en store.aorus.com.

1. Elegibilidad de retorno

Periodo de reflexión de 14 días

    • Los consumidores de la UE tienen derecho a desistir de su compra y devolver la totalidad del pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega, sin necesidad de alegar motivo alguno.
    • Las devoluciones efectuadas durante este periodo se reembolsarán íntegramente.

Productos defectuosos o incorrectos

    • Además, puede solicitar una devolución si:
      • Productos defectuosos o dañados: El producto está defectuoso o dañado a su llegada.
      • Artículos incorrectos: Ha recibido un artículo incorrecto.
2. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

    1. Inicie sesión en su cuenta en la Tienda Oficial AORUS.
    2. Vaya a Cuenta > Pedidos > Devolución.
    3. Seleccione el pedido y los artículos que desea devolver e indique el motivo.
    4. Envíe la solicitud de devolución para su revisión.

Revisaremos su solicitud de devolución en un plazo de 7 días laborables. Una vez aprobada, recibirá instrucciones sobre cómo proceder.

3. Condiciones de devolución

Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

    • Embalaje original: El producto debe devolverse en su embalaje original.
    • Contenido completo: Todos los accesorios, manuales y componentes deben estar incluidos.
    • Sin usar: El producto debe estar sin usar y en condiciones de reventa.
    • Paquetes y artículos promocionales: Si el producto se compró como parte de un paquete, una promoción o con un regalo, todos los artículos incluidos (incluidos los regalos promocionales) deben devolverse juntos y en perfecto estado.

Si el producto está incompleto, le faltan accesorios, no se ha devuelto la totalidad de un lote o no se encuentra en su estado original, nos reservamos el derecho a deducir el importe correspondiente de tu reembolso.

4. Envío de devoluciones
    • Cubierto por GIGABYTE: Los gastos de devolución serán cubiertos por GIGABYTE hasta dos años desde la fecha de entrega.
    • Sólo devoluciones autorizadas: Por favor, no envíe ningún producto de vuelta sin enviar una solicitud de devolución y recibir instrucciones.
5. Proceso de reembolso
    • Inspección: Una vez que recibamos el producto devuelto, será inspeccionado para confirmar su elegibilidad.
    • Plazos: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días hábiles después de que recibamos el producto devuelto.
    • Método de reembolso: Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original.
    • Reembolsos parciales: Si el producto devuelto está incompleto, dañado o muestra signos de uso indebido, el importe del reembolso podrá reducirse en consecuencia.
6. Devoluciones después de 14 días - RMA / Garantía
    • Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días, sólo se aceptarán devoluciones de productos defectuosos, dañados o DOA en virtud de nuestra política de garantía/RMA.
    • Los clientes pueden presentar una solicitud de devolución a través de AORUS Brand Store siguiendo el mismo proceso que durante el periodo de desistimiento de 14 días (Cuenta > Pedidos > Devolución de artículo).
    • Dependiendo del producto y de las circunstancias, podemos ofrecer reparación, sustitución o reembolso total o parcial .
    • Los productos devueltos deben estar completos y en su estado original, incluido el embalaje, los accesorios y cualquier regalo promocional.
7. Reclamaciones en garantía

Para cuestiones relacionadas con la garantía más allá del período de devolución, consulte nuestra Política de garantía:
https://www.aorus.com/support/Consumer/Warranty

8. Soporte

Para obtener ayuda con las devoluciones y los reembolsos, utilice nuestro portal de asistencia en línea:
https://esupport.gigabyte.com/Login/Index

 

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